4 marknadsföringstips för e-handel för Black Friday och Cyber Monday

Enligt Reuters spenderade e-handlare 8,9 miljarder dollar på Black Friday förra året. Bara några dagar senare spenderade de ytterligare 7 miljarder dollar på Cyber Monday - vilket gör det till årets största shoppinghelg. Även om du förmodligen känner till den här helgens försäljningspotential är du kanske fortfarande nyfiken på hur du kan maximera din försäljning under denna tid, särskilt med den hårda konkurrensen.

De flesta företag utnyttjar denna enorma möjlighet att öka försäljningen. Best Buy spenderade till exempel nästan 7 miljoner dollar på digital reklam bara för Black Friday 2020. Så hur kan mindre e-handelsföretag konkurrera med detaljhandelsjättarna för att öka försäljningen och maximera vinsten?

Med en marknadsföringsplan för Black Friday och Cyber Monday som förbättrar kundupplevelsen och skapar medvetenhet och entusiasm för varumärket. Och oavsett budget är det bästa sättet att skapa förutsättningar för framgång att investera tid och kraft i planeringen och hitta kreativa sätt att maximera planens effekt.

1. Börja planera Black Friday och Cyber Monday före Q4

Om du vill konkurrera med större varumärken med större marknadsföringsbudgetar måste du börja testa de taktiker du vill använda i dina marknadsföringskampanjer i augusti och september. Varumärken som väntar för länge med att förbereda sig för semestern kommer snabbt att bli överväldigade och få finna sig i att behöva ta reda på vilka marknadsföringstaktiker som ger mest avkastning.

Cyber Week är inte förrän nästan i slutet av kalenderåret, men konkurrensen om reklam börjar intensifieras i oktober när företag i alla branscher börjar öka sina marknadsföringsinsatser. Förra året lanserade till exempel Amazon "Black-Friday-värdiga erbjudanden i oktober". Detta innebär att konsumenterna ser ett överväldigande antal annonser, vilket gör det svårt för varumärken att sticka ut. Om du vill att din marknadsföringsplan ska lyckas kan du inte vänta tills semesterperioden närmar sig för att ta reda på vad som väcker genklang hos din publik.

Genom att planera tidigt och testa i förväg kan du bygga upp en marknadsföringsplan som hjälper dig att skilja dig från konkurrenterna, i stället för att fatta snabba beslut som inte bygger på data och som kanske inte motiverar din målgrupp. Det hjälper också till att se till att inget glider mellan stolarna under denna hektiska tid på året genom att ge dig en tydlig tidslinje, så att du vet vad du ska göra och när, vilket gör att alla håller sig på samma sida.

Börja med att undersöka nyckelord för att se vilka termer ditt varumärke realistiskt sett har råd att lägga annonsbud för så att kunderna snabbt hittar ditt varumärke när de söker efter erbjudanden. Det är viktigt att identifiera vilka termer du vill rikta in dig på, till exempel "svart T-shirt" om din webbshop säljer kläder. Om de termer du siktar på är populära och får en stor mängd sökningar kommer det att bli dyrt att lägga bud på annonser. Därför blir det viktigt att titta på termer som har en mindre räckvidd och ett lägre antal sökningar men som gäller mer specifikt för dina kunder, som "slim fit V-neck T-shirt". Men utan föregående forskning vet du inte vilka termer konsumenterna söker efter eller hur mycket du behöver budgetera för annonser.

Använd dig av insikter från tidigare varumärkes-, butiks- och generiska kampanjer för att se vad som har varit mest effektivt för din målgrupp, vilket kommer att ge information om vilka andra taktiska åtgärder du inkluderar i din plan. Tänk först på vilka mål du har och bestäm sedan vilka medier som är bäst lämpade för att hjälpa dig att uppnå dessa mål. Utvärdera alternativ som affiliatemarknadsföring och annonsplaceringar i podcasts, som kan bidra till att skapa varumärkeskännedom, samt saker som e-postkampanjer och Facebook-annonser, som kan bidra till att öka försäljningen utöver kännedomen.

2. Förbättra kundupplevelsen genom att optimera din webbplats

Att erbjuda en snabb och enkel kassaupplevelse är avgörande för att öka försäljningen inom e-handeln. Det ska vara lätt att interagera med och köpa från din webbplats, annars kommer kunderna att gå till en konkurrent som har en mer användarvänlig webbplats. Och med den stora möjligheten till vinst under Cyber Week måste optimering av kundupplevelsen vara en prioritet.

Förbättra din webbplats synlighet

Om kunderna har svårt att hitta ditt varumärke kommer de inte att köpa i din webbshop. Ett populärt sätt att göra detta är att lägga bud på Google-annonser, vilket sker när Google har ett öppet utrymme för en annons som ska visas under specifika sökresultat. Även om detta är ett utmärkt sätt att få din webbplats högst upp i sökresultaten är det inte lika enkelt som tidigare.

Keyword poaching beskriver det allt vanligare fenomenet att varumärken "stjäl" Google-trafik genom att strategiskt bjuda på annonser för en konkurrents varumärkesbegrepp. För e-handelsföretag är stulen trafik i princip lika med stulna kunder och förlorad vinst. Även om det inte finns något du kan göra för att hindra konkurrenterna från att stjäla dina varumärkesbegrepp, kan du mildra effekterna genom att bjuda på Google-annonser.

Beräkna vad det kommer att kosta att lägga bud på annonser för varumärkesbeteckningar, t.ex. ditt företagsnamn och dina viktigaste produkter. Du måste också uppskatta hur mycket annonskostnaderna kommer att öka om konkurrenterna bjuder på dina märkesnyckelord. Rådgör sedan med din finansiär för att diskutera dina lånealternativ och skapa en budget som tar hänsyn till dessa risker och förbereder dig för att överträffa dina konkurrenter.

Optimera hemsidan

Ett av de bästa sätten att förbättra din webbplats synlighet är att ha en iögonfallande startsida, som kan bidra till att förbättra webbplatsens domänbehörighet och öka webbplatsens ranking i sökmotorerna. Och när din webbplats rankas högt behöver du inte vara lika orolig för att konkurrera om annonserbjudanden.

Den bästa hemsidan visar ditt varumärkes personlighet, lyfter fram dina bästa produkter med högkvalitativa bilder och visar vad kunderna kan förvänta sig av din försäljning. Google ger några råd om hur e-handelsföretag kan optimera sina webbplatser för att förbättra rankningen i sökresultaten:

• Lägg till detaljerade produktbeskrivningar och se till att det är lätt för Google att få tillgång till produktdata.
• Använd högkvalitativa bilder, som Google rekommenderar att du förbättrar genom att lägga till beskrivande alt-text och bildtexter, till exempel "vår T-shirt med V-ringning för kvinnor i grått".
• Hjälp Google att indexera din webbplats genom att göra förbättringar som att åtgärda trasiga länkar och ta bort sidor som inte har högkvalitativt innehåll.
• Skicka in en webbplatskartasom hjälper Google att söka igenom din webbplats och förbättrar indexeringen (den process som Google använder för att lagra information om din webbplats så att den kan visas i sökresultaten).

Effektivisera kassan

Om du vill maximera försäljningen och det totala ordervärdet måste du uppfylla kundernas förväntningar genom att tillhandahålla en snabb och enkel kassaprocess som de vill ha.

Enligt en undersökning som Forter har gjort är 50 % av de amerikanska kunderna mindre benägna att köpa något om kassaprocessen tar mer än 30 sekunder. En tredjedel av de tillfrågade medgav också att de skulle avbryta en beställning om de var tvungna att ange sina kreditkortsuppgifter mer än en gång.

‍

På Black Friday och Cyber Monday är kundernas förväntningar på en snabb utcheckning ännu högre än vanligt. De måste göra snabba inköp så att de kan få allt de vill ha från alla sina favoritbutiker innan det blir slut. En strömlinjeformad köpprocess minskar också oddsen för att kunderna ska överge sin kundvagn, särskilt om de redan satt på staketet.

Se till att din kassa är uppdaterad med funktioner som gör köpprocessen enklare för kunderna:

• Acceptera flera betalningsalternativ. Detta gör det möjligt för kunderna att betala med den metod de föredrar, oavsett om de anger ett kreditkortsnummer eller genom en integration med en plattform som PayPal eller Stripe, som sparar och automatiskt fyller i kundernas betalningsinformation åt dem.
• Tillhandahålla expressutcheckning. Detta minskar kassaprocessen till ett enda klick genom att kunderna kan navigera till en kassasida direkt från en produktsida, i stället för att tvinga dem att lägga till en enda vara i kundvagnen och sedan navigera till kassaskärmen.
• Erbjuda ett alternativ för att köpa nu och betala senare. Detta hjälper till att öka försäljningen genom att kunderna kan köpa varor medan de kan få ett bra pris och dela upp summan i flera betalningar.

Erbjuda en bra mobilupplevelse

Enligt uppgifter från Forrester har utgifterna för smartphones överträffat utgifterna för stationära butiker - och det var innan COVID-19-pandemin skapade ett behov av "kontaktlös handel", vilket innebar att detaljhandlare vände sig till smartphones för att förbättra shoppingupplevelsen.

Även om världen har anpassat sig efter pandemin och många shoppare återgår till sina gamla vanor, kommer kunderna att fortsätta att förvänta sig bra mobila upplevelser från varumärken. Och om varumärkena inte kan leverera dem kommer kunderna att handla någon annanstans. Det finns några sätt för dig och ditt IT- eller mjukvaruutvecklingsteam att göra din webbplats mobilanpassad:

• Ta bort popup-annonser, som kanske inte är besvärande på en stor datorskärm men som överväldigar telefonskärmar och irriterar köpare.
• Optimera sidlayouten för mobiler genom att se till att produktbilder och fraser inte skärs av och göra det enkelt för kunderna att komma åt alla sidor på webbplatsen.
• Se till att sidorna laddas snabbt för att undvika att förlora potentiella kunder. Hälften av dem överger en webbplats om sidorna inte laddas inom tre sekunder.